ご予約・取消について

Q. 予約はどのようにできますか？

A. 空室状況よりご希望の日をご選択ください。予約フォームよりご予約いただけます。

Q. あいている日や料金を教えてください。

A. 空室状況よりご確認ください。お部屋のプラン等の選択後に見積もりが出ますので料金をご確認ください。

Q. 予約確認のメール返信がきません。

A. ご利用の端末の設定により、こちらからの自動返信メールが受信されない場合があります。ご不明の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. キャンセル料はいつからかかりますか？

A. 個室の場合、宿泊日の３日前からキャンセル料がかかります。
宿泊日の３〜２日前：宿泊代の２０％
宿泊日の前日　　　：宿泊代の３０％
宿泊日の当日　　　：宿泊代の５０％
連絡無しの不泊　　：宿泊代の１００％

相部屋の場合、宿泊日の当日のみキャンセル料がかかります。
宿泊日の当日　：宿泊代の５０％
連絡無しの不泊：宿泊代の１００％

２０名以上の団体予約の場合(相部屋の場合でも発生します。）
宿泊日の２０日前：宿泊代の２０％
宿泊日の７日前　：宿泊代の３０％
宿泊日の前日　　：宿泊代の４０％
宿泊日の当日　　：宿泊代の５０％
連絡無しの不泊　：宿泊代の１００％

キャンセル料は、台風や悪天候の場合でも頂戴しますので、天気予報でご確認の上、キャンセル料発生前（個室は4日前まで、相部屋は前日まで）にキャンセルをお願いします。

災害や天候等で道中の交通が不通となった場合は、状況に応じてキャンセル料は頂きません。

アクセスについて

Q. 雷鳥荘までは車で行けますか？

A. 車で来ることはできません。
室堂ターミナルから雷鳥荘までは階段を含む遊歩道で徒歩30〜40分です。（徒歩以外の交通手段はありません。）
お車でお越しの方は、アルペンルートの始発駅(富山側の立山駅、長野側の扇沢駅)の駐車場をご利用ください。詳しくは立山黒部アルペンルートのホームページをご覧ください。

Q. 荷物は送れますか？

A. お送りいただくことはできません。
室堂ターミナルから雷鳥荘までの間は車道がないため、荷物の発送はできません。ご自身でお持ちください。
なお、石畳の道が続き階段もあるため、キャリーケースでのご来荘はお勧めできません。リュックのご利用をお勧めします。

Q. どのような装備が好ましいですか？

A. 室堂や雷鳥荘周辺は標高約2400mの山岳地帯です。
夏でも登山用の雨具や防寒着をお持ちいただくことをお勧めします。
富山市内の気温より約15度低いとお考えください。

Q. 地獄谷の火山ガスは危ないですか？

A. 火山ガス濃度の常時監視が行われており、緊急時には避難できる体制がとられています。
ただし、基準値以下であっても、喘息や気管支炎、心臓病などの基礎疾患をお持ちの方は、濡れタオルで口を覆うなど十分に注意してお越しください。

お部屋・館内施設について

Q. 個室と相部屋の特徴をおしえてください。

A. 個室は２名様からご利用いただける和室のお部屋です。
鍵がついており、ご予約いただいたグループのみでのご利用となります。
浴衣とフェイスタオルをお付けしています。

相部屋は他のお客様と同室の２段ベッドのお部屋です。
男性専用、女性専用、男女同室に分かれています。
浴衣やフェイスタオルはお付けしていません。

Q. アメニティはありますか？

A. 個室には、浴衣とフェイスタオルをお付けしています。
相部屋には、浴衣とフェイスタオルはお付けしていません。

アメニティのレンタルや販売もございます。
浴衣レンタル　￥600-
フェイスタオル販売　￥200-
歯ブラシ販売　￥100-

Q. 自炊室はありますか？

A. 火器をお使いいただけるスペースがあります。
調理器具や食器の貸し出しはできません。
ガス缶はOD缶、CB缶ともに販売しています。

Q. 携帯電話は使用可能ですか？

A. docomo、au、softbankがご利用可能です。

Q. Wi-Fiは使えますか？

A. 全館でフリーwifiをご利用いただけますが、温泉地のため故障で利用できない場合があります。予めご了承ください。

Q. シャンプー・石鹸等は使えますか？

A. ご利用可能です。
お風呂場には備え付けがありますが、ご持参いただいてもかまいません。
洗面所で歯磨き粉をお使いいただくことも可能です。

Q. お水、お湯はありますか？

A. 館内のすべての蛇口の水が飲用可能です。
お湯はフロントカウンターで24時間ご利用いただけます。

Q. 充電はできますか？

A. 可能です。
個室（和室）、相部屋（ベッド）ともにコンセントがあります。
アダプター、ケーブル類はご持参ください。

Q. 日帰りのお風呂利用はできますか？

A. 日帰り入浴料1,000円、受付時間は11:00〜20:00です。
ご宿泊のお客様は、チェックアウト日は無料でご利用いただけます。
なお、tattoo（刺青）のお客様も観光庁通知、政府見解に基づきお断りはしておりません。外国からのお客様の増加や社会の多様性等の観点からご理解くださるようお願いします。

Q. チェックインは何時ですか？

A. お部屋には12時からお入りいただけます。
それより早い到着の場合、お荷物置き場や談話室等のフリースペースがご利用いただけます。
夕食をご予約のお客様は、遅くとも夕食の時間に間に合うようにお越しください。
また、18時を過ぎる場合は必ずご連絡ください。
翌日の早出のお弁当をご希望の場合は、17時までにお申し付けください。

Q. チェックアウトは何時ですか。

A. チェックアウトは９時までです。
チェックアウト後もお荷物置き場や談話室等のフリースペースがご利用いただけます。

Q. 洗濯機は使用できますか？

A. 洗濯機はご利用いただけません。

料金・お支払について

Q. キャッシュレスでの決済はできますか？

A. 各種クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club）、各種QRコード決済（PayPay、d払い、楽天ペイ、メルペイ、auPAY、LinePay）がご利用いただけます。

Q. 事前の振り込み支払いはできますか？

A. トラブル防止のために承りかねます。
ご来荘時の現地払いのみとなります。現金、各種クレジットカード、各種QRコード決済がご利用いただけます。

お食事について

Q. 早出したいときの朝食はどうすればいいですか？

A. 朝食をお弁当に変更し、前夜にお渡しすることができます。
料金は朝食と同じです。
チェックイン日の17時までにお申し付けください。

Q. アレルギー対応はしてもらえますか。

A. お食事のアレルギーにつきましては、夕食のみ対応させていただきます。
ご予約時にお申し付けください。
アレルギーの内容によっては対応できない場合がありますので、予めご了承ください。
朝食（バイキング）は、品数が多くありますので、ご自身で選んでお取りください。
お弁当は、多くのお客様に短時間でご用意する都合上、アレルギー対応はご容赦ください。
アレルギー以外のご要望（苦手なものやベジタリアンなど）には対応できかねます。山岳エリアで食材の調達にも制限がございますので、ご理解くださるようお願いします。

また、団体様はアレルギー対応を含めた個別の変更はできませんので、予めご了承ください。

Q. お昼のお弁当は注文できますか？

A. ご宿泊のお客様は1つ1,100円でご用意します。
チェックイン時にお申し付けください。
朝食後にお渡しします。

Q. 食事は何時からですか？

A. 夕食は18:00〜20:00、混雑時は２回制�@17:30〜、�A18:50〜20:00となります。
朝食は6:30（夏季以外は6:00）〜8:00です。

その他

Q. たばこを吸いたいです。

A. 喫煙所がありますのでご利用ください。
喫煙所以外は禁煙となります。

Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

A. ロビーに共用のお荷物置き場があります。
チェックイン前、チェックアウト後にご利用ください。

Q. 山岳地帯の特徴を教えてください。

A. 雷鳥荘は標高2370mに位置する山小屋です。
気圧が低いので平地と比べ酸素が薄く、歩くと息切れしやすいので、いつもよりゆっくり歩いてお越しください。
比較的乾燥しているため、こまめに水分摂取してください。
日差しが強いため、日焼け止め、サングラス、帽子の利用をお勧めします。
気温は平地よりおよそ15度低いです。
5月でも吹雪いたり、7月でも雪が一部残っていたり、10月に初雪が降ったりすることがありますので、十分な装備が必要です。
車が通れないので怪我や病気の場合でも救急車は来られません。
平地とは環境が大きく異なります。体調を整えてお越しください。