よくある質問

ご予約・取消について

Q. 予約はどのようにできますか?

A. 空室状況よりご希望の日をご選択ください。予約フォームよりご予約いただけます。

Q. あいている日や料金を教えてください。

A. 空室状況よりご確認ください。お部屋のプラン等選択後に見積もりが出ますので料金をご確認ください。

Q. 予約確認のメール返信がきません。

A. ご利用の端末の設定により、こちらからの自動返信メールが受信されない場合がございます。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. キャンセル料はいつからかかりますか?

A. 個室の場合・宿泊日の3〜2日前:宿泊代の20%
        宿泊日の前日   :宿泊代の30%
        宿泊日の当日   :宿泊代の50%
        連絡無しの不泊  :宿泊代の100%

相部屋の場合・宿泊日の当日  :宿泊代の50%
       連絡無しの不泊 :宿泊代の100%

20名以上の団体予約の場合(相部屋の場合でも発生いたします。)
       宿泊日の20日前:宿泊代の20%
       宿泊日の7日前 :宿泊代の30%
       宿泊日の前日  :宿泊代の40%
       宿泊日の当日  :宿泊代の50%
       連絡無しの不泊 :宿泊代の100%

台風や悪天候に関係なく、キャンセル料は3日前から発生いたします。
天気予報でご確認の上、4日前までのキャンセルをお願いいたします。

災害や天候等で道中の交通が停止している場合は、状況に応じてキャンセル料は頂きません。

アクセスについて

Q. 雷鳥荘までは車で行けますか?

A. 雷鳥荘まで車で来ることはできません。
お車でお越しの方はアルペンルートの始発駅(富山側の立山駅、長野側の扇沢駅)周辺までお車で来ていただけます。
詳しくは立山黒部アルペンルートHPをご覧ください。
室堂ターミナル〜雷鳥荘までは階段を含む遊歩道で徒歩30分程度となります。

Q. 荷物は送れますか?

A. お送りいただくことができません。
室堂ターミナル〜雷鳥荘間は道路がないため荷物の発送はできません。
ご自身でお持いただくようお願いいたします。
石畳の道が続き階段もあるためキャリーケースでのご来荘はお勧めいたしません。リュックのご利用をお勧めします。

Q. どのような装備が好ましいですか?

A. 室堂〜雷鳥荘間は山岳地帯です。
夏でも防寒着や雨風をしのげるものが望ましいです。
平地の気温より約15度低いとお考えください。

Q. 地獄谷の火山ガスは危ないですか?

A. 道中、天候や風向きによって火山ガスが漂ってくる場合がございます。
喘息や気管支炎、心臓病などお持ちの方がいらっしゃる場合は十分に注意してお越しになってください。

お部屋・館内施設について

Q. 個室と相部屋の特徴をおしえてください。

A. 個室は2名様以上からご利用いただける和室の部屋です。
鍵がついており、ご予約いただいた方々のみでの貸し切り利用です。

相部屋はベッドのお部屋です。
他のお客様との共用部屋で、男性専用、女性専用、男女同室のお部屋に分かれます。

Q. アメニティはありますか?

A. 個室には浴衣・フェイスタオルが付きます。

アメニティのレンタルや販売もございます。
浴衣レンタル¥600-
フェイスタオル販売¥200-
歯ブラシ販売¥100-

Q. 自炊室はありますか?

A. 専用スペースではないですが、火器をお使いいただけるスペースはございます。器具や食器の貸し出しは出来ません。ガス缶はOD、CB共に販売しております。

Q. 携帯の電波は使用可能ですか?

A. au、docomo、softbankがご利用可能です。

Q. Wi-Fiは使えますか?

A. 全館でフリーwifiがご利用いただけますが、温泉地のため故障で利用できない場合がございます。予めご了承ください。

Q. シャンプー・石鹸等は使えますか?

A. ご利用可能です。
お風呂場には備え付けがありますが、ご持参いただいてもかまいません。
洗面所で歯磨き粉を流していただくことも可能です。

Q. お水、お湯はありますか?

A. 館内全ての水が飲用可能です。洗面所の水をご利用ください。
お湯はフロントカウンターにて24時間ご利用いただけます。

Q. 充電はできますか?

A. 可能です。
個室(和室)、相部屋(ベッド)ともにコンセントがございます。
ケーブルはご持参ください。

Q. 日帰りのお風呂利用はできますか?

A. 日帰り入浴料1000円となります。
入浴可能時間は11:00〜20:00となっております。
なお、tattoo(刺青)のお客様は観光庁通知、政府見解に基づきお断りはしておりません。
外国からのお客様の増加、社会の多様性等、ご理解ください。

Q. チェックイン/チェックアウトは何時ですか。

A. チェックイン12時〜。チェックアウト〜9時。
お荷物のデポスペースや談話室等フリースペースもございます。

Q. チェックインは何時までですか?

A. 18:00までのチェックインをお願いしております。
翌日の早出のお弁当をご希望の場合は17時までにお申し付けください。

Q. 洗濯機は使用できますか?

A. 洗濯機はご利用できません。


料金・お支払について

Q. キャッシュレスでの決済はできますか?

A. クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club)
QRコード決済(PayPay、d払い、楽天ペイ、メルペイ、auPAY、LinePay)
での支払いに対応しています。

Q. 事前の振り込み支払いはできますか?

A. トラブル防止のために承りかねます。
ご来荘時に現地払いのみとなります。
現金、各種クレジットカード、各種QRコード決済がご利用いただけます。

お食事について

Q. 早出したいときはどうすればいいですか?

A. 朝食をお弁当に変更し、出発前夜にお渡しする事ができます。
料金は変わりません。
チェックイン日の17時までにお申し付けください。

Q. アレルギーがあります。

A. お食事のアレルギー対応は夕食のみ対応させていただきます。
ご予約時にお申し付けください。
また、アレルギーの内容によっては対応不可となります。
朝食(バイキング)やお弁当はアレルギー対応不可となります。
その他、苦手やベジタリアンなどのお食事の対応は一切いたしません。
山岳エリアになりますのでご理解とご協力をお願いいたします。

また、団体様はお食事のアレルギー対応不可となります。





Q. お昼のお弁当は注文できますか?

A. ご宿泊のお客様は1つ1100円でご注文いただけます。
朝のお渡しです。チェックイン時にお申し付けください。

Q. 食事は何時からですか?

A. 夕食18:00〜20:00
混雑時は夕食2回制となります。
@17:30〜A18:50〜20:00

朝食6:30(夏季は6:00)〜8:00





その他

Q. たばこを吸いたいです。

A. 喫煙所がございますのでご利用ください。喫煙所以外は禁煙となります。

Q. チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?

A. ロビーに荷物デポスペースがございます。ご利用ください。

Q. 山岳地帯の特徴を教えてください。

A. 雷鳥荘は標高2370mに位置する山小屋です。
気圧が低いので平地と比べ酸素が薄く、歩くと息切れしやすいです。
いつもよりゆっくり歩くと良いかもしれません。
比較的乾燥していて多くの水分摂取が必要です。こまめにおこなってください。
日差しが強くサングラスや帽子が役立ちます。
気温は平地よりおよそ15度低いです。
5月でも吹雪いたり、7月でも雪が一部残っていたり、10月に初雪が降ったりすることがありますので十分な装備が必要です。
車が通れないので怪我や病気の場合でも救急車はありません。
十分にご注意ください。

平地とは環境が大きく異なります。体調を整えてお越しください。